返品・交換ポリシー

1. はじめに

Mizu Awa（以下「当社」「私たち」または「弊社」）は、お客様に最高品質の製品とサービスを提供することを目指しています。この返品・交換ポリシーは、当社の製品に関するお客様の権利と、返品または交換のプロセスについて説明するものです。

本ポリシーは、mizuawa.jpまたは正規の販売チャネルを通じて購入された製品にのみ適用されます。

2. 返品・交換の条件

2.1 返品可能な場合

以下の条件を満たす場合、製品の返品または交換が可能です：

• 製品到着後7日以内であること
• 製品が未開封・未使用の状態であること
• 製品が原包装のまま、全ての付属品と一緒に返送されること
• 注文確認メールまたは領収書を提示できること

2.2 以下の場合は返品・交換できません

• 製品が開封または使用されている場合
• 製品到着から7日以上経過している場合
• 贈答品として受け取った製品（原購入者のみ返品可能）
• セール品または特別販売品として明示されていた商品

2.3 不良品または誤配送の場合

製品に製造上の欠陥がある場合、または誤った製品が配送された場合：

• 製品到着後14日以内にご連絡いただければ、全額返金または無料交換いたします
• 不良品の場合は、問題の詳細と製品の写真をお送りいただく必要があります
• 返送料は当社が負担します

3. 返品・交換の手順

1. 返品リクエストの提出

   返品または交換をご希望の場合は、以下のいずれかの方法で当社までご連絡ください：

   • メール: returns@jpbrand.top
   • 電話: +9602111077101 (営業時間: 平日9:00-17:00)
   • お問い合わせフォーム: お問い合わせページから

   以下の情報をお知らせください：

   • お名前と連絡先
   • 注文番号
   • 返品・交換したい製品
   • 返品・交換の理由
   • 返金または交換のご希望

2. 返品確認と返送手順

   当社は返品リクエストを確認し、返送手順をご案内します。返送ラベルや返送先住所など、必要な情報をお伝えします。

3. 製品の返送

   製品は適切に梱包し、提供された手順に従って返送してください。製品の紛失や損傷を防ぐため、追跡可能な配送方法をお勧めします。

4. 返品商品の検査

   返品商品を受け取り次第、その状態を確認します。返品条件を満たしていれば、返金または交換の処理を行います。

5. 返金または交換

   返品が承認されると、以下のいずれかの対応を行います：

   • 返金：元のお支払い方法に返金処理します（処理には3-5営業日かかる場合があります）
   • 交換：リクエストされた交換品を発送します（在庫状況によります）

4. 返送料

返送料の負担は以下の通りです：

• お客様都合による返品： 返送料はお客様のご負担となります
• 不良品または誤配送： 返送料は当社が負担します。事前に当社から返送ラベルをお送りするか、お客様が支払った返送料を返金します

5. 返金詳細

返金は以下の通り処理されます：

• 返品商品の受領および検査後、返金処理を行います
• 返金は原則として元のお支払い方法に対して行われます
• クレジットカード決済の場合、返金処理から口座への反映まで5-10営業日かかる場合があります
• 銀行振込やコンビニ決済の場合、返金情報の確認のためにご連絡させていただくことがあります

5.1 返金対象費用

• 商品代金： 全額返金されます
• 送料： 初回配送料は、不良品または誤配送の場合のみ返金対象となります
• 返送料： 不良品または誤配送の場合のみ返金対象となります

6. ギフト返品

ギフトとして受け取った製品の返品については、以下のポリシーが適用されます：

• ギフトの返品は、原則として購入者が行う必要があります
• ギフト受取人が直接返品を希望する場合は、購入証明書と引き換えにギフトカードまたはストアクレジットを発行します
• ギフト返品の場合も、上記の返品条件と期間が適用されます

7. 交換手続き

製品の交換をご希望の場合：

• 交換希望の製品が在庫にある場合、返品商品の受領および検査後に発送します
• 交換希望の製品が在庫にない場合、入荷次第の発送、別の製品との交換、または返金などの選択肢をご提案します
• 交換商品の価格が元の商品より高い場合は、差額をお支払いいただく必要があります
• 交換商品の価格が元の商品より低い場合は、差額を返金します

8. 定期購入プラン

定期購入プランをご利用のお客様への返品・交換ポリシーは以下の通りです：

• 各配送分について、通常の返品ポリシーが適用されます
• 定期購入のキャンセルは次回発送予定日の3日前までに行う必要があります
• 定期購入のキャンセルは、お問い合わせページまたは会員アカウントから可能です

9. 問題解決

返品・交換プロセスに関して問題や疑問がある場合は、お気軽に当社カスタマーサポートまでご連絡ください：

• メール: support@jpbrand.top
• 電話: +9602111077101 (営業時間: 平日9:00-17:00)
• お問い合わせフォーム: お問い合わせページから

当社は、すべてのご懸念に対して公平かつ迅速に対応いたします。

10. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本返品・交換ポリシーを更新する権利を留保します。変更が行われた場合は、更新日を記載し、ウェブサイト上で変更内容を通知します。最新のポリシーをご確認いただくことをお勧めします。

11. お問い合わせ

本返品・交換ポリシーに関するご質問やご不明点がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：